Derechos y Deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su Atención de Salud

1. Identificar la normativa legal y reglamentaria que regula los derechos y deberes de las personas en su atención de salud.
2. Explicar los derechos y deberes de usuarios, prestadores institucionales e individuales, y equipos de salud.
3. Aplicar el marco legal y reglamentario a situaciones reales de atención de salud, asegurando prácticas conformes a la regulación.
4. Analizar conflictos entre usuarios, prestadores y equipos de salud, y los mecanismos para resolverlos (mediación de la Ley Nº 19.966, reclamos, medidas de protección de la Ley 21.188).
5. Evaluar la responsabilidad de los prestadores institucionales e individuales, y la responsabilidad administrativa funcionarial, ante incumplimientos de la ley.
6. Diseñar prácticas y estrategias comunicacionales de buen trato y humanización de la atención sanitaria en el marco de la ley.

Nuestra metodología del Alineamiento Constructivo, basada en la teoría constructivista del aprendizaje, alinea objetivos, actividades de enseñanza y evaluaciones con la finalidad de promover un aprendizaje significativo y habilidades de pensamiento crítico. Sus beneficios incluyen una estructura clara, participación activa, relación de conceptos y autonomía en el aprendizaje, resultando en un aprendizaje profundo y transferible a situaciones reales.
La actividad se ofrece en modalidad online, asincrónica, lo que brinda total flexibilidad de estudio al permitir adaptar el ritmo y horario según las necesidades y disponibilidad de sus estudiantes.
La modalidad asincrónica no implica estudiar sin acompañamiento: durante toda la edición, el relator del curso realiza una tutorización permanente, resolviendo las consultas de las y los estudiantes a través del aula virtual en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Dado que la Escuela Nacional de Administración Pública – ENA es una Institución que se encuentra legalmente registrada por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo – SENCE es que esta actividad a desarrollar de manera particular puede ser reconocida en los planes de capacitación y consecuente con ello en la promoción en especial la acreditación, las calificaciones, o como requisito de capacitación para el pago de ciertas asignaciones, en especial en los Servicios de Salud y sus Establecimientos afectos a la Ley de Autoridad Sanitaria.

Para que esta actividad pueda llevarse a cabo, se necesita contar con un número mínimo de 10 participantes matriculados. Sin embargo, debido a circunstancias imprevistas, es posible que se realicen ajustes en la programación, el cuerpo docente o el formato del programa. En caso de que ocurran cambios se informará oportunamente.

Nuestra intención es brindar una experiencia académica satisfactoria y flexible para todas y todos nuestros estudiantes. Por eso, hemos establecido tres procedimientos: el de Retracto y Retiro, el de Reembolso por Suspensión del Curso, y de Devolución, con el objetivo de garantizar una relación transparente y justa con nuestras y nuestros estudiantes. A continuación, detallamos los procedimientos y condiciones aplicables a cada caso:

1. Política de Retracto y Retiro

– Retracto:

Cada estudiante tiene la posibilidad de “retractarse” de la contratación del servicio en cualquier momento desde que se matricula hasta antes de que el servicio inicie. Este derecho de retracto no conllevará ningún costo adicional.

– Retiro:

Si un estudiante desea “retirarse” del servicio una vez que este ha iniciado, se considerará una solicitud de “retiro”. En este caso, el estudiante deberá pagar únicamente por las clases o servicios recibidos hasta la fecha del retiro. La fecha de recepción de la solicitud de retiro será crucial para calcular la devolución correspondiente. Sin embargo, no procederá ninguna devolución si la solicitud de retiro se presenta una vez que se ha dictado el 25% o más del servicio contratado.

2. Política de Reembolso por Suspensión del Curso

La Escuela Nacional de Administración Pública se reserva el derecho de suspender la realización del Curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso, se “reembolsará” la totalidad del dinero pagado a quienes se hayan matriculado.

3. Proceso de Devolución

En el caso de retracto, retiro, o reembolso por suspensión del curso, la devolución de lo pagado se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud correspondiente. Los dineros pagados se reembolsarán mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria (corriente, vista, o de ahorro) proporcionada por cada estudiante.

Si tienes alguna duda o deseas más información sobre estos procesos, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de asistirte.

Si tienes consultas, puedes escribirnos  a  contacto@ena.cl