{"id":2395,"date":"2017-10-20T17:47:40","date_gmt":"2017-10-20T17:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ena.cl\/?p=2395"},"modified":"2017-12-05T13:23:14","modified_gmt":"2017-12-05T13:23:14","slug":"intendencia-gobernaciones-provinciales-la-region-del-bio-bio-adquieren-habilidades-tecnicas-atencion-publico-manejo-conflictos-trabajo-equipo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ena.cl\/?p=2395","title":{"rendered":"Intendencia y Gobernaciones Provinciales de la Regi\u00f3n del Bio Bio adquieren habilidades en T\u00e9cnicas de Atenci\u00f3n de P\u00fablico, Manejo de Conflictos y Trabajo en Equipo"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/ena.cl\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/IMG-20170929-WA0005Biobio.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-2396 alignleft\" src=\"https:\/\/ena.cl\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/IMG-20170929-WA0005Biobio-300x180.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"180\" \/><\/a>En Concepci\u00f3n, los d\u00edas 28 y 29 de Septiembre, \u00a0se llev\u00f3 a cabo una actividad de capacitaci\u00f3n dirigida a un total de 24 funcionarios de la Intendencia y Gobernaciones Provinciales de la Regi\u00f3n del Bio Bio. Los participantes se desempe\u00f1an principalmente en atenci\u00f3n directa de p\u00fablico (OIRS, Extranjer\u00eda, entre otras), por lo que el foco estuvo en entregar herramientas en \u201cT\u00e9cnicas de Atenci\u00f3n de P\u00fablico, Manejo de Conflictos y Trabajo en Equipo\u201d.<\/p>\n<p>El curso se desarroll\u00f3 en dos d\u00edas completos en los cuales participaron funcionarios de las Gobernaciones de Concepci\u00f3n, \u00d1uble, Bio Bio y Arauco, junto con funcionarios de la Intendencia Bio Bio.<\/p>\n<p>El objetivo central del curso fue que los participantes pudiesen conocer las etapas del proceso de atenci\u00f3n de usuarios, as\u00ed como las herramientas de gesti\u00f3n y t\u00e9cnicas necesarias para abordar la atenci\u00f3n de p\u00fablico desde una perspectiva integral de satisfacci\u00f3n usuaria, fortaleciendo sus competencias comunicacionales y potenciando sus habilidades de resoluci\u00f3n de conflictos para mejorar la calidad de la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Igualmente, se pretendi\u00f3 entregar herramientas para potenciar el trabajo en equipo, contribuyendo a aumentar la eficiencia y favorecer el desarrollo de buenas relaciones interpersonales en cada unidad de trabajo.<\/p>\n<p>De este modo, el curso se dividi\u00f3 en 4 m\u00f3dulos donde se analizaron las siguientes tem\u00e1ticas: Calidad de Servicio Al Usuario, Importancia de la Comunicaci\u00f3n en las Relaciones Interpersonales, T\u00e9cnicas para el Manejo de Conflictos y Desarrollo de Capacidades de Trabajo en Equipo.<\/p>\n<p>Para llevar a cabo con \u00e9xito la actividad, se utiliz\u00f3 una metodolog\u00eda expositivo-participativa, en la cual se entregaron contenidos te\u00f3ricos, que fomentaron el debate y la participaci\u00f3n de los alumnos, adem\u00e1s de la realizaci\u00f3n de actividades grupales, revisi\u00f3n de videos y talleres pr\u00e1cticos, todo lo cual se orient\u00f3 a favorecer la aplicabilidad de los contenidos en su quehacer diario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Concepci\u00f3n, los d\u00edas 28 y 29 de Septiembre, \u00a0se llev\u00f3 a cabo una actividad de capacitaci\u00f3n dirigida a un total de 24 funcionarios de la Intendencia y Gobernaciones Provinciales de la Regi\u00f3n del Bio Bio. Los participantes se desempe\u00f1an principalmente en atenci\u00f3n directa de p\u00fablico (OIRS, Extranjer\u00eda, entre otras), por lo que el foco&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2450,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,15],"tags":[],"class_list":["post-2395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-ultimos-cursos","category-2","category-15","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2395","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2395"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2395\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2397,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2395\/revisions\/2397"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}