{"id":1595,"date":"2016-06-15T00:00:17","date_gmt":"2016-06-15T00:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ena.cl\/?p=1595"},"modified":"2017-06-02T21:06:14","modified_gmt":"2017-06-02T21:06:14","slug":"hospital-iquique-genera-valor-empatia-social-la-atencion-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ena.cl\/?p=1595","title":{"rendered":"Hospital de Iquique genera valor y empat\u00eda social en la atenci\u00f3n de sus usuarios"},"content":{"rendered":"

\"IMG-20160616-WA0003\"<\/a>En Iquique, los d\u00edas 15 y 16 de junio, se desarroll\u00f3 para 34 estudiantes del Hospital de Iquique el Curso \u201cEmpat\u00eda Social en la Atenci\u00f3n al Usuario\u201d.\u00a0La actividad estuvo a cargo de la destacada y experimentada Psic\u00f3loga Sra. Ximena Peralta Molina.<\/p>\n

El Curso, tuvo por finalidad desarrollar habilidades y competencias psicol\u00f3gicas, intelectuales y \u00e9ticas para la \u00f3ptima atenci\u00f3n de los usuarios\/clientes que aseguren calidad, eficiencia y logren cumplir con la misi\u00f3n de la organizaci\u00f3n y excelencia en la atenci\u00f3n al usuario. En la diaria actividad asistencial, nos encontramos con una variedad inmensa de personas, realidades y problemas de salud.<\/p>\n

Personas que tienen su propia forma de percibir sus afecciones, por lo tanto necesidades variables frente al sistema de salud, ya sean estas en el orden de la prevenci\u00f3n o curaci\u00f3n. Es com\u00fan escuchar a los usuarios decir que la calidad del profesional se mide con relaci\u00f3n a lo atento que escuch\u00f3, lo claro que fue en presentarle el problema al paciente, como a su vez con la indicaci\u00f3n del tratamiento, por el contrario, s\u00ed perciben un bajo nivel de empat\u00eda por parte del profesional, esto les impulsa a no consultar mayores antecedentes de su afecci\u00f3n y a reiterar la consulta con otro profesional que les ofrezca mayor apertura y disposici\u00f3n, generando aumento en la demanda, insatisfacci\u00f3n en el usuario y desgaste del recurso humano.<\/p>\n

El estudio consisti\u00f3 en Desarrollar la empat\u00eda para mejorar sus relaciones. Mejorar y potenciar la escucha activa como base para ser emp\u00e1ticos. Comunicarse con se\u00f1ales verbales y no verbales, Fomentar la correcta expresi\u00f3n de las emociones y los sentimientos, Reconocer, canalizar y controlar las emociones, Desarrollar las t\u00e9cnicas de motivaci\u00f3n y automotivaci\u00f3n, Aprender sobre la inteligencia emocional-social y sus habilidades y pr\u00e1cticas, Desarrollar t\u00e9cnicas de asertividad en el trabajo.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, Consideramos que la empat\u00eda es el instrumento para establecer un v\u00ednculo efectivo con el usuario, efectivo en la percepci\u00f3n de \u00e9ste, entorno a su problem\u00e1tica y nuestros objetivos sanitarios. En la medida que no establecemos empat\u00eda dificultamos nuestro accionar, el entendimiento y adhesi\u00f3n del usuario a las indicaciones.<\/p>\n

Galeria de im\u00e1genes<\/h3>\n

[gm album=5]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En Iquique, los d\u00edas 15 y 16 de junio, se desarroll\u00f3 para 34 estudiantes del Hospital de Iquique el Curso \u201cEmpat\u00eda Social en la Atenci\u00f3n al Usuario\u201d.\u00a0La actividad estuvo a cargo de la destacada y experimentada Psic\u00f3loga Sra. Ximena Peralta Molina. El Curso, tuvo por finalidad desarrollar habilidades y competencias psicol\u00f3gicas, intelectuales y \u00e9ticas para…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1625,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,2,15],"tags":[],"class_list":["post-1595","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-newsletter","category-noticias","category-ultimos-cursos","category-14","category-2","category-15","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1595"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1978,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1595\/revisions\/1978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ena.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}